Redueix més del 30% les cites no presentades
Alhora Health és un servei orientat a Hospitals que funciona de manera autònoma sense afegir més càrrega a Admissions, que permet reduir més del 30% les cites no presentades en els primers mesos de funcionament, que evita haver d'enviar la majoria de cartes o trucades i permet reduir la llista d'espera.
Com?
Quines comunicacions puc gestionar amb ALHORA HEALTH?
Gestiona de manera automàtica tot el CICLE de comunicació amb el pacient:
1. Citacions
Amb validació de lliurament de la comunicació al pacient.
2. Reprogramacions
Amb tractaments diferenciats en funció de si té o no data assignada.
3. Preparacions
Comunicació complementària on s'informa el pacient si requereix algun tipus de preparació específica per a determinada exploració o prova.
4. Recordatoris
Bidireccionals, amb capacitat perquè el pacient respongui a través del mateix canal.
5. Cancel·lacions / Baixes de visites
Cancel·lacions urgents individualitzades o massives.
*Es tindrà constància sempre si s’ha realitzat o no el lliurament al pacient de totes les comunicacions anteriorment especificades.
Es pregunta al pacient N dies abans de la cita si podrà assistir o no, sense haver de donar explicacions per si no pot assistir i podent respondre on vulgui i a l’hora que vulgui. Si respon que NO assistirà, des d’Admissions podem aprofitar el forat per a programar visites urgents o reduir llista d’espera.
El servei permet tenir una traçabilitat total per a saber si una determinada comunicació s’ha lliurat o no en el mòbil del pacient. En el cas de les citacions, per exemple, ja no seria necessari enviar la carta, eliminant de manera gairebé total l’elevat cost de l’enviament d’aquestes.
El nostre servei proposa al pacient una nova manera de comunicar-se amb l’Hospital, sense horaris, sense haver de donar explicacions, 24×7….. aquesta opció redueix de manera directa les trucades entrants a l’Hospital.
Serveis cancel·lats a última hora, una màquina que deixa de funcionar, situacions imprevistes que generen que de manera urgent des d’Admissions s’hagi de comunicar al pacient que no assisteixi a la seva cita. Aquesta acció comporta un gran desgast i consum de RRHH. Amb el nostre servei s’eliminen les trucades, enviant una comunicació amb confirmació de lliurament al pacient comunicant la incidència.
Rebre una comunicació de l’Hospital en el teu mòbil, que et recordin una cita o que t’indiquin com és la preparació de la mateixa…Aquestes accions incrementen la fidelització i percepció en la ciutadania que l’Hospital de referència se’n “recorda” de la teva cita.
